Teslimat ve Kargo Politikası

Hazırlama ve Teslim Süresi

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır. Ürüne özel hazırlama veya teslim süresi varsa sipariş öncesinde ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede gösterilir.

Cumartesi hariç, saat 13:00’e kadar ödemesi onaylanan ve stokta hazır bulunan siparişler aynı gün kargoya verilir. Ürünün stok/hazırlık durumuna göre ertesi gün gönderilebilir; kargoya verme süresi en fazla 2 gündür. Saat 13:00 Türkiye saatiyle değerlendirilir. Kargoya verme süresi, adrese teslim süresinden farklıdır.

Sipariş öncesinde ürün sayfasında veya ön bilgilendirmede belirtilen teslim süresi geçerlidir. Daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse standart ürünler en geç otuz gün içinde teslim edilir. Daha uzun süre ancak tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için ayrıca kararlaştırılabilir.

Gönderim ve Kargo Ücreti

Siparişler kullanılabilirlik durumuna göre DHL eCommerce, Yurtiçi Kargo veya Aras Kargo ile gönderilir. Bu sitedeki alışveriş ve teslimat koşulları Türkiye içindeki adresler için sunulur. Yurt dışı gönderim talepleri ayrı değerlendirilir; site üzerinden yurt dışı teslimat taahhüdü verilmez.

Ödeme sayfasında kullanılabilirliği doğrulanan DHL eCommerce, Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo seçeneklerinden seçim yapılabilir. Seçilen taşıyıcı sipariş belgesine kaydedilir. Taşıyıcı değişikliği zorunlu olursa müşteri bilgilendirilir; müşterinin açık onayı olmadan ek ücret alınmaz.

Kargo bedeli sipariş öncesinde sepet ve ödeme özetinde gösterilir. Kargo bedeli 0 TL olarak gösterilen siparişlerde gönderim ücretsizdir. Sonradan müşterinin onayı olmadan ek kargo bedeli alınmaz.

Taşıyıcının çalışma düzeni ve resmî tatiller adrese teslim süresini etkileyebilir; bu durum taahhüt edilen süreleri ve kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Takip ve İletişim

Kargoya verilen siparişin takip numarası Hesabım bölümünde gösterilir ve sipariş e-posta adresine bildirim hazırlanır. E-posta ulaşmazsa takip bilgisine hesabınızdan erişebilir veya info@rakunhome.com üzerinden destek isteyebilirsiniz.

Adres ve Teslimat Sorunları

Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması gerekir. Adres düzeltme veya yeniden gönderim gerektiğinde müşteriyle iletişime geçilir. Ek ücret gerektiren bir işlem, ücret açıklanıp müşterinin açık onayı alınmadan yapılmaz.

Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim anlamına gelmez. Tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasar bakımından satıcının mevzuattan doğan sorumluluğu devam eder.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durum öğrenildikten sonra üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta ürün bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Son güncelleme: 5 Ekim 2026