Ön Bilgilendirme Formu

Satıcı Bilgileri

Rüya Çağıran / Rakunhome Alim Sk. No:3, Sancaktepe / İstanbul info@rakunhome.com · 0534 247 66 00

Sipariş Bilgileri

Ürünlerin temel nitelikleri, adetleri, vergiler dahil birim ve toplam fiyatları, indirim payları, kargo bedeli, ödeme yöntemi, alıcı ve fatura adresi ile seçilen taşıyıcı siparişe özel ön bilgilendirmede gösterilir. Sipariş onayı ödeme yükümlülüğü doğurur.

Teslimat

Cumartesi hariç, saat 13:00’e kadar ödemesi onaylanan ve stokta hazır bulunan siparişler aynı gün kargoya verilir. Ürünün stok/hazırlık durumuna göre ertesi gün gönderilebilir; kargoya verme süresi en fazla 2 gündür. Saat 13:00 Türkiye saatiyle değerlendirilir. Kargoya verme süresi, adrese teslim süresinden farklıdır.

Standart ürünler sipariş öncesinde taahhüt edilen sürede ve her durumda en geç otuz gün içinde teslim edilir. Daha uzun süre ancak tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan ürünlerde ayrıca kararlaştırılabilir.

Cayma ve İade

Teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe veya cezai şart olmadan cayabilirsiniz; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildiriminizi info@rakunhome.com adresine e-posta veya satıcının açık adresine yazılı olarak iletin. Bildirimden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderin.

İade için Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce veya Aras Kargo kullanılır. İade adresi Alim Sk. No:3, Sancaktepe / İstanbul’dur. Cayma bildiriminizi süresi içinde yazılı olarak ilettikten sonra anlaşmalı gönderiyi oluşturmak için info@rakunhome.com adresinden iade kodu ve gönderim talimatı alın. Kod gönderim sürecini başlatır; cayma bildiriminin geçerliliği önceden onaya veya kod alınmasına bağlı değildir. Belirtilen iade taşıyıcısı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez; taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf istenmeden alım sağlanır.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; ürünün kendisine ait orijinal kutusunu, aksesuarları ve birlikte verilen parçaları koruyup mümkün olduğunca kullanın. Orijinal ürün kutusu, kargo için kullanılan dış koli ve koruyucu sarf malzemelerinden farklıdır. Ürünün kendi kutusuna, ürünün niteliği ve özelliklerini incelemek için gerekli olanın ötesinde zarar verilmesi ve bu hasarın yeniden satış değerini düşürmesi halinde oluşan değer kaybı mevzuat çerçevesinde somut olay üzerinden değerlendirilir. Teslim sırasında gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin; ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekerek bize iletin.

Teslim edilmiş üründe geri ödeme süresi belirtilen iade taşıyıcısına teslimden itibaren on dört gündür. Farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Teslim edilmemiş üründe cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gündür. Mevzuat kapsamında teslimat masrafları dahil ödemeler, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde masrafsız ve tek seferde iade edilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisnalar ancak koşulları mevcutsa uygulanır ve sipariş öncesi bildirilir. Cam veya koleksiyon ürünü olmak tek başına cayma istisnası değildir. Ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.

Başvuru ve Kayıt

Tüketici Hakem Heyetlerine güncel parasal sınırlar kapsamında; diğer uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Siparişe özel bilgilendirme ve kabul edilen sözleşme hesabınızdaki ilgili siparişten indirilebilir. Genel sayfadaki sonraki değişiklikler sipariş sırasında kabul ettiğiniz metni değiştirmez.

Son güncelleme: 6 Ekim 2026