Sıkça Sorulan Sorular

Cumartesi hariç, Türkiye saatiyle 13:00’e kadar ödemesi onaylanan ve stokta hazır bulunan siparişler aynı gün kargoya verilir. Stok veya hazırlık durumuna göre ertesi gün gönderilebilir; kargoya verme süresi en fazla 2 gündür. Ürüne özel bir hazırlama süresi varsa sipariş öncesinde ürün sayfasında belirtilir.

Bu süre kargoya teslim içindir; adresinize ulaşma süresi taşıyıcının çalışma düzenine, teslimat bölgesine ve resmî tatillere göre değişebilir. Ayrıntılar: Teslimat ve Kargo Politikası.

Mevcut mağaza ayarlarımızda gönderim ücretsizdir. Sepet ve ödeme özetinde kargo bedelini 0 TL olarak görebilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra onayınız olmadan ek kargo ücreti alınmaz.

Ödeme ekranında Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Kolay Gelsin seçeneklerinden tercihinizi belirtebilirsiniz. Hizmet bölgesi ve operasyonel uygunluk nedeniyle farklı bir taşıyıcı kullanılması gerekirse bilgilendirilirsiniz. Koşullar: Teslimat ve Kargo Politikası.

Ürünler taşımaya uygun koruyucu malzemelerle özenle paketlenir. Ambalaj biçimi ürünün malzemesine, boyutuna ve şekline göre değişebilir. Ürüne özel kutu veya koruyucu strafor bilgisi varsa ürün açıklamasında belirtilir.

Teslimatta kutuda gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin; kutunun ve ürünün fotoğraflarını saklayın. Hasar durumunda bize ulaşabilirsiniz.

Hesabım bölümünde sipariş durumunu ve kargoya verilen siparişin takip numarasını görebilirsiniz. Kargo bildirimi için siparişte kullandığınız e-posta adresini ve istenmeyen posta klasörünü de kontrol edin.

Takip bilgisine erişemiyorsanız sipariş numaranızla info@rakunhome.com adresine yazın veya telefon ve WhatsApp kanallarımızdan bize ulaşın.

Sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve varsa ürünle kutunun fotoğraflarını bize iletin. Teslim sırasında gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı isteyin. Ambalajı ve ürünle gelen parçaları inceleme tamamlanana kadar saklamanız yardımcı olur.

Tutanak ve fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması kanuni haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Talebiniz ürünün durumuna göre değerlendirilir; uygulanabilir iade, değişim, onarım ve bedel indirimi haklarınız saklıdır. Bize ulaşın · İade ve Geri Ödeme Politikası.

Talebinizi sipariş numaranızla mümkün olan en kısa sürede info@rakunhome.com adresine iletin. Adres düzeltmesinin uygulanabilirliği siparişin hazırlık ve kargo durumuna bağlıdır; kargoya verilmiş bir gönderinin adresi her durumda değiştirilemeyebilir.

Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Talebin alınması, tamamlandığı anlamına gelmez; işlem sonucu size bildirilir. Süresi içinde yapılan cayma bildirimi önceden yönetici onayına bağlı değildir. İletişim · İade koşulları.

Mesafeli alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildirimi yapabilirsiniz. Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. Ürün teslim edilmeden önce de bildirim yapabilirsiniz. Ürüne özel istisnalar varsa sipariş öncesinde açıklanır.

1. Sipariş numaranız ve iade edeceğiniz ürünle birlikte info@rakunhome.com adresine yazın.
2. Anlaşmalı kargo için iade kodunu ve gönderim talimatını alın.
3. Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, varsa kendi kutusu ve aksesuarlarıyla paketleyip geri gönderin.

İade kodu gönderi lojistiği içindir; yasal süresinde yapılan cayma bildiriminizin geçerliliği kod veya ön onay alınmasına bağlı değildir. Ayrıntılar: İade ve Geri Ödeme Politikası.

Siparişinizin ön bilgilendirmesinde belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısını kullandığınızda iade masrafı size yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafından sorumlu tutulamazsınız. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf istenmeden alınması sağlanır.

Gönderimden önce info@rakunhome.com veya 0534 247 66 00 üzerinden iade kodunu ve talimatını alın. Kod almadan doğrudan gönderim yaparsanız taşıyıcı sizden ücret isteyebilir; satıcının karşılaması gereken masraflar size yüklenmez. Farklı taşıyıcı kullanacaksanız önce gönderim koşullarını netleştirelim. İade gönderim koşulları.

Teslim edilmiş bir ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, politika kapsamında teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanırsanız süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayma bildirimi yaptıysanız süre bildirimin bize ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size ek masraf getirmeden yapılır. Taksitli alışverişlerde de iade tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın tutarı hesabınıza yansıtma süresi değişebilir. Kısmi iadede ürün için indirim sonrası fiilen ödediğiniz tutar esas alınır. Geri ödeme ayrıntıları.

El yapımı cam ürünlerde renk dağılımı, desen, doku ve küçük biçim ayrıntıları parçadan parçaya değişebilir. Ekranınızın renk ve parlaklık ayarları da görseldeki tonu etkileyebilir. Ürün sayfasındaki malzeme ve ölçü bilgilerini sipariş öncesinde inceleyin.

Bu açıklama yanlış, hasarlı veya açıklamayla uyuşmayan ürün gönderimini normal kabul etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Belirgin bir uyuşmazlık varsa sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize ulaşın.

Ölçü, malzeme ve varsa pil veya çalışma bilgisi ürün sayfasındaki açıklamada yer alır. Ölçünün hangi yöne ait olduğu ya da ürünün kullanım biçimi net değilse siparişten önce ürün bağlantısıyla bize yazabilirsiniz.

Temizlikte ürüne özel bakım bilgisini esas alın. Kimyasal temizleyici kullanmayınız. Nemli bez veya toz püskülü ile nazikçe temizleyiniz. Elektrikli parçaları ıslatmayın; hassas yüzey veya özel bakım gerektiren ürünler için bize danışın.

Güvenli ödeme altyapısı PayTr tarafından sağlanmaktadır. Kartlı ödeme, sipariş bilgilerinizi ve koşulları kontrol ettikten sonra açılan PayTR ekranında yapılır. Kartınıza uygun taksit seçenekleri ve varsa vade farkı ödeme ekranında gösterilir; işlemi onaylamadan önce toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.

Kart numaranız ve güvenlik kodunuz Rakunhome veritabanında saklanmaz. Ödeme sonucunu Hesabım bölümünden veya sipariş sonrası gösterilen durum bağlantısından takip edebilirsiniz. Gizlilik Politikası.

Ödeme ekranındaki “Sipariş notu” alanına hediye mesajınızı ve varsa talebinizi yazabilirsiniz. Mesaj kartı veya özel paketleme talebiniz varsa sipariş öncesinde bizimle görüşerek uygunluğunu netleştirin.