Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile, www.rakunhome.com internet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüketici ("Alıcı") arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.
SATICI
Ticari Unvan: Rüya Çağıran / Rakunhome Adres: Alim Sk. No:3, Sancaktepe / İstanbul Telefon: 0534 247 66 00 E-posta: info@rakunhome.com Vergi Dairesi: Sultanbeyli Vergi Dairesi Vergi No: 2170248356
Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır.
ALICI
Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında sistem üzerinden alınmakta olup, siparişe ilişkin elektronik kayıtlar kapsamında belirlenmektedir.
Bundan sonra "ALICI" olarak anılacaktır.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın www.rakunhome.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedeli, teslimatı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesine ilişkindir.
Sözleşmeye konu ürünün temel özellikleri, satış bedeli, varsa indirim tutarı, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş sırasında Alıcı'ya sunulur.
3. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması
Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, teslimat ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirilir.
Alıcı'nın siparişi onaylaması ile birlikte, sipariş konusu ürünlerin bedelini ödeme yükümlülüğü doğduğu açıkça belirtilir.
Siparişin Satıcı tarafından elektronik ortamda kabul edilmesiyle birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi kurulmuş olur.
Satıcı, siparişe ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar.
4. Ürün Bilgileri ve Satış Bedeli
Siparişe konu ürün veya ürünlerin;
Ürün adı ve temel özellikleri,
Adedi,
Birim satış fiyatı,
Varsa indirim tutarı,
Vergiler dahil toplam satış bedeli,
Kargo ve teslimat bedeli,
Ödeme yöntemi
siparişin oluşturulması sırasında Alıcı'ya gösterilir.
Siparişin toplam bedeli, siparişin onaylanmasından önce Alıcı tarafından görülebilecek şekilde sunulur.
5. Teslimat
Sipariş konusu ürün, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimatlar, sipariş sırasında veya internet sitesinde belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Sipariş öncesinde ürün sayfasında veya ön bilgilendirmede belirtilen teslim süresi geçerlidir. Daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse standart ürünler en geç otuz gün içinde teslim edilir. Daha uzun süre ancak tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için ayrıca kararlaştırılabilir.
Ürünlerin taşıyıcıya teslim edilmesi, ürünün Alıcı'ya teslim edildiği anlamına gelmez.
Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan, mevzuatta belirtilen durumlar saklı kalmak kaydıyla Satıcı sorumludur.
Cumartesi hariç, saat 13:00’e kadar ödemesi onaylanan ve stokta hazır bulunan siparişler aynı gün kargoya verilir. Ürünün stok/hazırlık durumuna göre ertesi gün gönderilebilir; kargoya verme süresi en fazla 2 gündür. Saat 13:00 Türkiye saatiyle değerlendirilir. Kargoya verme süresi, adrese teslim süresinden farklıdır.
6. Ödeme
Alıcı, sipariş sırasında internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden uygun olanı kullanarak sipariş bedelini öder.
Ödeme işleminin tamamlanmaması veya ödeme kuruluşu tarafından işlemin onaylanmaması halinde Satıcı'nın siparişi yerine getirme yükümlülüğü doğmaz.
7. Cayma Hakkı
Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Alıcı, cayma hakkını ürünün tesliminden önce de kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin on dört günlük süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla ulaştırılması yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
Cayma bildirimi: info@rakunhome.com adresine e-posta veya Satıcı adresine yazılı bildirim. Telefon: 0534 247 66 00 (destek). Telefon görüşmesinin ardından bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi önerilir.
Alıcı'nın cayma hakkını kullandığını bildirmesi halinde ürünün Satıcı'ya geri gönderilmesi gerekir.
Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcı'ya göndermelidir.
Alıcı'nın cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde Satıcı, tahsil edilen ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masraflarını, Alıcı'ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin iade eder.
Bedel iadesi, Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Teslim edilmiş ürünlerde Satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuat kapsamında teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayma hakkı kullanılırsa on dört günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel hazırlanan ürünler gibi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde sayılan istisnalar, yalnızca koşulları gerçekten mevcut olduğunda uygulanır ve sipariş öncesinde açıkça bildirilir. Bir ürünün cam, dekoratif veya koleksiyon ürünü olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır.
8. İade Kargo Ücreti
Alıcı'nın cayma hakkını kullanması halinde, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda iade kargo masrafı Alıcı'ya yüklenmez.
İade gönderiminde kullanılacak kargo firması:
İade taşıyıcıları: Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce veya Aras Kargo. İade adresi: Alim Sk. No:3, Sancaktepe / İstanbul. Cayma bildiriminizi yasal süresi içinde e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla ilettikten sonra iade gönderisini oluşturmak için info@rakunhome.com adresine ya da 0534 247 66 00 numarasına ulaşarak anlaşmalı taşıyıcıya ait iade kodunu ve gönderim talimatını alın. Kod, iade gönderisinin lojistik olarak oluşturulması için gereklidir; cayma bildiriminin yapılması veya geçerliliği önceden onay ya da kod alınmasına bağlı değildir.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; ürünün kendisine ait orijinal kutusunu, aksesuarları ve birlikte verilen parçaları koruyup mümkün olduğunca kullanın. Orijinal ürün kutusu, kargo için kullanılan dış koli ve koruyucu sarf malzemelerinden farklıdır. Ürünün kendi kutusuna, ürünün niteliği ve özelliklerini incelemek için gerekli olanın ötesinde zarar verilmesi ve bu hasarın yeniden satış değerini düşürmesi halinde oluşan değer kaybı mevzuat çerçevesinde somut olay üzerinden değerlendirilir. Teslim sırasında gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin; ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekerek bize iletin.
İade gönderim adresi, Satıcı'nın yukarıda belirtilen adresidir.
Cayma bildirimi yapıldıktan sonra, anlaşmalı gönderiyi oluşturmak ve iade kodunu almak için Alıcı Satıcı ile e-posta veya telefon üzerinden iletişime geçmelidir. Bu kod gönderi lojistiği içindir; cayma bildiriminin süresinde yapılması veya geçerliliği için ön koşul değildir.
Mevzuatta belirtilen tüketici lehine hükümler saklıdır.
9. Satıcının ve Alıcının Yükümlülükleri
Satıcı;
Sipariş konusu ürünü sözleşmede belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmeyi,
Sipariş bedeli karşılığında uygun fatura veya satış belgesini düzenlemeyi,
Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer tüketici haklarına uymayı,
Sipariş ve tüketici bilgilerini mevzuata uygun şekilde işlemeyi
Alıcı;
Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu,
Sipariş bedelini zamanında ödemeyi,
Teslimat için doğru ve eksiksiz adres bilgisi vermeyi,
Cayma hakkını kullanması halinde ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde Satıcı'ya göndermeyi
kabul ve taahhüt eder.
10. Ürünün Kontrolü ve Hasarlı Teslimat
Alıcı'nın teslimat sırasında ürünü kontrol etmesi ve taşıma sırasında oluşabilecek açık hasarları kargo görevlisine bildirmesi önerilir.
Ürünün ayıplı olması veya tüketicinin kanundan doğan diğer haklarının bulunması halinde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
Teslim sırasında gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve fotoğraf çekin; tutanak ve fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış veya ambalaj açılmış olması tek başına kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
11. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine; kapsam dışında kalan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri ve istisnaları saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Siparişe özel ön bilgilendirme, kabul edilen sözleşme metni ve kabul zamanı elektronik ortamda saklanır. Müşteri bunları hesabındaki ilgili siparişten görüntüleyebilir ve indirebilir. Bu kayıtlar mevzuat uyarınca en az üç yıl saklanır; diğer kanuni saklama yükümlülükleri ayrıca uygulanır.
12. Yürürlük
Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuyup kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.
İşbu Sözleşme, Satıcı tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda saklanır.
SATICI
Rüya Çağıran / Rakunhome Alim Sk. No:3 Sancaktepe / İstanbul Telefon: 0534 247 66 00 E-posta: info@rakunhome.com Vergi Dairesi: Sultanbeyli Vergi Dairesi Vergi No: 2170248356
Son güncelleme: 6 Ekim 2026