İade ve Geri Ödeme Politikası

Cayma Hakkı

Mesafeli alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Bildiriminizi info@rakunhome.com adresine e-posta ile veya Alim Sk. No:3, Sancaktepe / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Bildirimin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir; yönetici onayı şart değildir.

Geri Gönderim

Cayma bildiriminizden itibaren on dört gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. Bu süre içinde ürünün satıcıya ulaşması değil, geri gönderilmesi esas alınır.

İade taşıyıcıları: Yurtiçi Kargo, DHL eCommerce veya Aras Kargo. İade adresi: Alim Sk. No:3, Sancaktepe / İstanbul. Cayma bildiriminizi yasal süresi içinde e-posta veya kalıcı veri saklayıcısıyla ilettikten sonra iade gönderisini oluşturmak için info@rakunhome.com adresine ya da 0534 247 66 00 numarasına ulaşarak anlaşmalı taşıyıcıya ait iade kodunu ve gönderim talimatını alın. Kod, iade gönderisinin lojistik olarak oluşturulması için gereklidir; cayma bildiriminin yapılması veya geçerliliği önceden onay ya da kod alınmasına bağlı değildir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf istenmeden alınması sağlanır. Farklı bir taşıyıcı kullanmadan önce gönderim koşulları için bize yazabilirsiniz; tüketici lehine kanuni hükümler saklıdır.

Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin; ürünün kendisine ait orijinal kutusunu, aksesuarları ve birlikte verilen parçaları koruyup mümkün olduğunca kullanın. Orijinal ürün kutusu, kargo için kullanılan dış koli ve koruyucu sarf malzemelerinden farklıdır. Ürünün kendi kutusuna, ürünün niteliği ve özelliklerini incelemek için gerekli olanın ötesinde zarar verilmesi ve bu hasarın yeniden satış değerini düşürmesi halinde oluşan değer kaybı mevzuat çerçevesinde somut olay üzerinden değerlendirilir. Teslim sırasında gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin; ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekerek bize iletin.

Geri Ödeme

Teslim edilmiş ürünlerde Satıcı, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, mevzuat kapsamında teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden cayma hakkı kullanılırsa on dört günlük geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size masraf veya yükümlülük getirmeden ve taksitli alışverişlerde de tek seferde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi bankaya bağlıdır; bu durum satıcının yasal geri ödeme süresini değiştirmez.

Kısmi iadelerde ilgili ürün için siparişte fiilen ödenen, indirim payı düşülmüş tutar esas alınır. İndirim dağılımı sipariş belgesinde gösterilir. Kanunen iade edilmesi gereken teslimat masrafları ayrıca değerlendirilir.

İstisnalar ve Ayıplı Ürünler

Kişiye özel hazırlanan ürünler gibi Yönetmeliğin 15. maddesinde belirtilen istisnalar yalnızca koşulları mevcutsa uygulanır ve sipariş öncesinde bildirilir. Cam, dekoratif veya koleksiyon ürünü olması tek başına iade istisnası değildir.

Ayıplı, hasarlı veya eksik ürünlerde 6502 sayılı Kanun’dan doğan bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim dahil uygulanabilir seçimlik haklarınız saklıdır. Teslim anında gözle görülür hasar varsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve fotoğrafları saklayıp bize iletin. Tutanak ve fotoğraflar değerlendirmede önemli delillerdir; bildirim ve mevcut kayıtlar mevzuata göre incelenir.

Son güncelleme: 6 Ekim 2026